2023年 新卒採用
MEMBER
失敗を恐れず
チャレンジできる環境
フランチャイズ本部 コンタクトセンターチーム
小疇 茉弥香
- 現在のお仕事内容について教えてください。また、どんなことを心掛けて普段お仕事をしていますか？
- レコードブックのフランチャイズ加盟店様専用のお問い合わせ窓口として、日々の業務の中での疑問点や不明点について、適切な回答や必要な指導を電話やメールを通してお伝えしています。
心掛けていることは、「簡潔に！分かりやすく！丁寧に！」
業務中にお問い合わせを頂くので、できるだけ短い時間でフランチャイズ加盟店様の疑問点を解決する必要があります。フランチャイズ本部として正確な回答が求められるので、ご納得いただけるように頭の中で回答内容を組み立ててお伝えできるように、意識して業務に取り組んでいます。 - IIFを就職先に選んだ理由を教えてください。
- 「働く人の良さ」です。もちろん興味のある業界に絞って就職活動を行っていましたが、特に「職場環境や雰囲気」を重視していました。自分の強みを発揮する為には、環境や人間関係が大きく関わってくることを自覚していたので、内定が出るまでにお会いした、面接官の印象や先輩社員、人事の話を聞き、自身が働くイメージができたこの会社に決めました。
- 職場環境について教えてください。
- 何事にもチャレンジができる環境です。“失敗を恐れずに”とよく言いますが、何かあった時にフォローしてもらえる環境がないとチャレンジもできません。
必ずフォローしてくれる上司や同期がいることで自分の強みを活かすことができ、苦手なことに対してはチャレンジすることで克服することができます。
次の4月で社会人6年目になりますが、まだまだ自分の成長が見込める環境があると思うことで視野は広がるので、モチベーションも高まります。 - 仕事を通して成長できたと思う経験を教えてください。
- 相手の気持ちを汲み取って仕事をすることです。私はこの3年間でレコードブックの生活相談員と所長、フランチャイズ本部でコンタクトセンターの業務を経験しています。
それぞれの仕事で共通することは相手の要望や気持ちを汲んで必要な対応を行うことです。コンタクトセンターの仕事は特に、マニュアルの内容を提示することや正確な情報を伝えることも必要ですが、店舗の状況によっては解決できないこともあります。その際にフランチャイズ加盟店様や利用者様の気持ちを考えて自身の経験を伝えることができることは、2年間レコードブックの現場で働いてきた自分にしかできないことだと感じます。自分の経験を自身にだけでなく、人の役に立つことができた時には大きな成長を感じました。